服務(wù)時(shí)間:
電話(huà)熱線：8:00—21:00
在線服務(wù)：微信、QQ: 8:00—21:00
工作時(shí)間：8:00—18:00（周一至周五） 9:00—18:00（周六日及節(jié)假日）
一、鄭重的承諾、嚴(yán)格的制度（詳見(jiàn)ISO9001質(zhì)保體系中關(guān)于售后服務(wù)的規(guī)定）
1.我公司是機(jī)床工具行業(yè)率先通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)。以設(shè)備投運(yùn)時(shí)間為準(zhǔn)，一年以?xún)?nèi)，實(shí)行包修，機(jī)器出現(xiàn)故障保證在接到用戶(hù)電話(huà)或傳真的2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。
2.24小時(shí)內(nèi).維修服務(wù)人員到用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，必須對(duì)完成的維修任務(wù)、解決問(wèn)題的方法做出詳細(xì)的記錄，并由用戶(hù)將意見(jiàn)反饋到本單位，對(duì)服務(wù)人員的工作質(zhì)量實(shí)行嚴(yán)格的控制和考核。
二、專(zhuān)職的機(jī)－電－液－光一體化的服務(wù)隊(duì)伍保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的可操作性
1.對(duì)用戶(hù)的培訓(xùn)
(1)用戶(hù)派員來(lái)我公司參加對(duì)于設(shè)備的操作、保養(yǎng)、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。公司有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)中心、專(zhuān)職培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)人員進(jìn)行操作和設(shè)備保養(yǎng)及維護(hù)知識(shí)等系統(tǒng)培訓(xùn)，并予以考核。
(2)機(jī)床到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)后，我公司安排專(zhuān)職人員到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝調(diào)試，并對(duì)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的學(xué)員或機(jī)床操作人員進(jìn)一步培訓(xùn)提升，直到能獨(dú)立操作機(jī)床。
2.專(zhuān)職的售后服務(wù)隊(duì)伍，隸屬于銷(xiāo)售部門(mén)，可對(duì)用戶(hù)提出的服務(wù)要求做出及時(shí)響應(yīng)。
3.為了更及時(shí)的響應(yīng)用戶(hù)服務(wù)工作，公司將售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和常用配件進(jìn)行劃片分區(qū)管理，對(duì)各片區(qū)進(jìn)行充足的售后人員配備及配件供應(yīng)。
三、充足的備品備料，保證用戶(hù)正常使用
由于我公司產(chǎn)品已進(jìn)入批量生產(chǎn)階段，為備品備件的提供建立了強(qiáng)大的供應(yīng)基礎(chǔ)，并以成本價(jià)提供配件給用戶(hù)。提供給用戶(hù)消費(fèi)品的采購(gòu)指南。在機(jī)床的整個(gè)運(yùn)行周期內(nèi)，確保零配件的供應(yīng)。
